2021年12月18日上午9：30，由住房和城鄉建設部建筑雜志社、住房和城鄉建設部科技與產業化發展中心、一應云聯盟聯合主辦，深圳一應社區科技集團有限公司承辦的“美麗中國?共同締造美好社區論壇”暨一應云聯盟（2021年度）大會在深圳歡樂海岸隆重舉行。新華社現場云、央視頻移動、新浪新聞、網易新聞、今日頭條、Zaker等直播平臺同步直播，累計觀看人數超過150多萬人次。本次大會是一應云聯盟連續舉辦的第七屆。自2015年創立以來，一應云聯盟一直以“開放、合作、共享”的理念，與近600家物業服務企業一路同行，一直在為行業的未來發展探索創新之路，一直在為行業的轉型升級不遺余力，一直在為建設美好社區砥礪前行。

2020年，新冠疫情出現后，國家非常重視社區服務，并出臺了相關政策：2020年11月，國家住建部等六部委聯合發布《關于推動物業服務企業發展居家社區養老服務的意見》；2020年12月，國家住建部等六部委又聯合發布《關于推動物業服務企業加快發展線上線下生活服務的意見》；2021年5月，國家商務部等12部委聯合發布《關于推進城市一刻鐘便民生活圈建設的意見》；2021年6月，國家發改委等3部委聯合發布《“十四五”積極應對人口老齡化工程和托育建設實施方案》；2021年11月，國務院轉發了發改委《關于推動生活服務業補短板上水平提高人民生活水平的若干意見》。

國家針對社區服務，在如此短的時間內密集發布相關文件，體現了黨和國家為人民謀幸福的堅定信念和決心。人民在社區，社區美好，人民幸福！

作為社區服務的主要運營者——物業服務企業，國家相關政策的相繼出臺，不僅要求我們要承擔更多的社會責任，同時也為我們打開事業邊界奠定了政策基礎。

本次大會以“共同締造美好社區”為主題，是一應云聯盟轉型升級之路上的關鍵里程碑。一應云聯盟從引領物業企業的科技轉型，向共建美好社區轉型。聯盟成員不再局限于物業服務企業，而是凝聚所有社區服務力量。各地住建局、街道辦、物業管理協會、建設單位、業主委員會、物業管理專家及教授、聯盟企業、社區養老機構、社區托幼機構、社區志愿者等以現場或直播間等形式參會，為美好社區的共建、共治、共享建言獻策。

會上，深圳市物業管理行業協會會長曹陽先生以“初心與美好”作開場演講。他認為，在加速轉型升級的行業背景和“為人民謀幸福”的時代命題下，物業管理行業被提升至前所未有的高度，同時物業企業也被賦予了更多責任和內涵。如何完成時代賦予的使命？在曹陽會長看來，城市大物業發展離不開人民群眾，而人民群眾的歸屬感、幸福感來源于社區。尤其在行業高速發展階段，我們更應冷靜、客觀地審視物業管理存在的意義和價值，時刻不忘行業的初心。只有守住初心，根植于美好社區，以服務溫暖民心，才能滿足廣大居民對美好居住環境的向往。同時我們要堅定信心，厚植行業競爭優勢，才能讓物業企業看清前行之路，肩負起締造美好社區的使命，共同開創物業管理的美好明天。

接下來，一應云聯盟輪值主席陳耀忠先生以“共同締造美好社區”為主題代表一應云聯盟發表主旨演講。“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標。”他提出：社區是社會的重要組成部分，是社區人的共同生活和工作的空間。人民生活和工作的社區環境是“美好生活”的核心要素，為此，共同締造美好社區是所有社區服務力量的歷史性神圣使命！

那么物業企業在當下的社會環境中如何實現美好社區景象？陳耀忠先生結合長城物業34年社區服務實踐，描繪了美好社區的藍圖：美好社區需要同步實現“人與人的和諧、人與環境的和諧，以及社區人的便捷感”。“兩和諧一便捷感”需要有相應的服務體系支撐，狹義的物業服務并不能全面滿足這三方面的要求。人與人的和諧，在本質上是人際關系的和諧。人與環境的和諧，在本質上是讓社區公共環境變得更加安全，更加完好，更加整潔。此外，社區的便捷性是美好社區的關鍵體驗。我們需要為社區提供諸如家政服務、托育服務、長者服務等個性化服務，讓社區人生活和工作更便捷，實現“服務就在家門口”的生活場景。總之，作為社區服務的主要運營者，應用科技手段，提供社區全域服務，締造美好社區，這是社會發展的必然使命擔當，既有挑戰，也有機遇。

此外，陳耀忠先生還提出，凝聚一應云聯盟成員共識，聚合所有共建力量是締造美好社區的必然要求。“共建、共治、共享”的美好社區營造方式需要融入人文與科技的力量，在熟人社區的建設中誠意鏈接，在科技惠民的技術導向中注入人性與情懷，同時也需要社區多元力量的參與，制定科學有效的共治機制，為美好社區的打造、定位和運營共商共謀共為。

展望行業未來的發展，陳耀忠先生認為：“以線上與線下、公域與私域、人際線與商業線的“三融合”運營方式，為社區提供全域服務是行業轉型升級的終局”。在易變不穩定、不確定、復雜和模糊的VUCA時代，只有不忘初心，向光而行，才能越走越光明！他號召一應云聯盟勇擔使命，不負所托，共同締造美好社區！

“科技化+人性化”是物業管理行業轉型升級的戰略驅動力，人文為本，科技為用。來自深圳市一應科技有限公司的CEO胡磊先生，圍繞科技化分享了“科技共建，十年一應未來”。基于持續迭代升級的一應云平臺，為物業服務企業提供“四有”賦能，做到頭部有智庫，線上有平臺，線下有服務，周圍有生態。科技讓我們鏈接起來，聚合起來才能干大事。

在人性化方面的探索，大會邀請了清華大學博士生導師羅家德教授作“美好社區的營造邏輯”主題分享。會上，羅教授對社區營造的意涵，基于大數據的社區治理意義進行了全面詮釋。提出了美好社區的營造邏輯應該如果開展：左手志愿者和社區社會組織，右手社區大數據中心和各類算法，再以大數據鏈接外部各類資源。從而解決“有事不議、議而不決、決而不行、行而無監”的關鍵問題。并以實際案例闡釋社區營造模式。并重點介紹了中國社會中的社區自組織發展理論以及自組織從種子到大樹的成長過程。

陜西東嶺物業管理有限公司是一應云聯盟首批成員之一，李鵬先生在會上作了題為《聯盟攜手，共建美好》的專題演講，他從擁抱數字化變革、打造紅色物業、攜手締造美好社區三個維度，通過企業實踐案例，應證了一應云平臺的效能，并分享了在美好社區共建、共治、共享方面的探索。并堅信，物業服務企業擁抱科技，才能成功轉型。

大會最后階段，由住房和城鄉建設部建筑雜志社社長文林峰解讀《共同締造美好社區白皮書》。

該白皮書是由住房和城鄉建設部建筑雜志社、住房和城鄉建設部科技與產業化發展中心主導下完成，是物業管理行業內的第一本關于共同締造美好社區的白皮書。白皮書在全面闡述共同締造美好社區的內涵、意義、相關政策標準和路徑，以物業服務為切入點總結了各地實踐做法和建設發展成效，分析了現階段發展存在的問題并對未來發展提出了相關建議。白皮書全文近8萬字，包括共同締造美好社區發展背景、政策與標準、共同締造美好社區的主要模式和實施路徑、物業服務企業參與共同締造美好社區的實踐探索、國外美好社區發展案例與經驗借鑒、共同締造美好社區建設發展成果、美好社區共建中存在的問題與挑戰、共同締造美好社區發展趨勢與展望等八個部分，并附錄各省市美好社區共建的典型案例。

黨的十八大提出：“大力推進生態文明建設,把生態文明建設放在突出地位,融入經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設各方面和全過程,努力建設美麗中國,實現中華民族永續發展。”這是全國黨代會報告中首次專章論述生態文明,并首次提出“建設美麗中國”。

美麗中國的實現要求城鄉建設進行相應地轉型，把城鄉社區作為人居環境建設和整治基本空間單元，著力完善社區配套基礎設施和公共服務設施，打造宜居的社區空間環境，營造持久穩定的社區歸屬感、認同感，增強社區凝聚力，注重發揮群眾的首創精神，尊重群眾意愿，從群眾關心的事情做起，從讓群眾滿意的事情做起，激發群眾參與，凝聚群眾共識。

美好社區，即是以社區的綠色化建設與更新為載體，以美好環境與幸福生活共同締造為核心，通過社區賦能和機制建設，采取社區居民自下而上參與的組織體制，提高社區硬件基礎和軟件環境，構建安全宜居、健康舒適、綠色節約、和諧包容和可持續發展的社區。

共同締造，即共建共治共享，通過決策共謀、發展共建、建設共管、效果共評、成果共享，推進人居環境建設和整治由政府為主向社會多方參與轉變，打造新時代共建共治共享的社會治理新格局，使人民獲得感、幸福感、安全感更加具體、更加充實、更可持續。共同締造既是一種認識論，也是一種方法論。共同締造美好社區則以空間環境改善為載體，通過制度建設實現社區工作人人參與、人人盡力、人人享有，建設“整潔、舒適、安全、美麗”的社區環境，形成和睦的鄰里關系和融洽的社區氛圍，積極塑造“勤勉自律、互信互助、開放包容、共建共享”的共同精神，讓社區居民有更多的獲得感、幸福感和安全感，實現政府治理和社會調節、居民自治的良性互動，讓共同締造成為居民日常生活的方式，促進美好環境建設的可持續發展。

大會最后階段，在與會嘉賓的共同見證下,住房和城鄉建設部建筑雜志社專題副主任鄭園、廣東省物業管理行業協會會長楊國賢、深圳市物業管理行業協會會長曹陽、北京興業源物業管理股份有限公司董事長趙亞東、深圳市長城二花園業主委員會主任陳寅生、一應青藤志愿者戴小寧、深圳健康養老學院院長倪赤丹、一應云聯盟輪值主席陳耀忠上臺隆重啟動了《共同締造美好社區白皮書》發布儀式。

不忘初心，方得始終。美好社區是滿足人民群眾對美好生活向往的基本載體，是推進“以人為核心”的新型城鎮化建設的重要抓手，是實現城市環境改善，促進城市更新的推動力。社區服務的本質是締造美好社區。它不僅是社會的需要，也是物業服務企業生存與發展的需要。我們需要以“共建、共治、共享”的社區營造方式，在黨建引領下，凝聚社區多元力量的參與，以及科學有效的共治機制，共同締造美好社區。

（物業大伽匯 2021-12-24）