位于杭州市拱墅區的溫馨家園小區，由于周邊發生一例無癥狀感染者，被列入防范區，2021年12月9日晚8:00社區通知實行管控。為小區提供物業服務的杭州天騏物業服務有限公司立即啟動應急預案，物業服務人員全部上崗，在完成保潔、消殺、安保等基礎工作之余，還當起了外賣和快遞小哥，為業主送貨上門。截止12月17日，已為200多名業主送貨600余件。

“我母親一人住在這個小區，昨天給我打電話說眼睛發炎，需要紅霉素眼藥膏。我很著急，就在網上買了藥。今天上午10點52分，快遞小哥電話說藥只能放小區門崗，送不到家。我正著急呢，可10分鐘不到，母親那邊電話說拿到藥了，是物業工作人員送去的，太感動了。”12月15日，王女士說。

根據社區統一部署，天騏物業溫馨家園服務中心立即行動，臨時關閉小區北門，所有人員、車輛經東門出入，門崗配齊“八件套”：一個登記處、一支值守隊伍、一套防控表、一套到訪碼、一支測溫槍、一個提醒牌、一塊專題宣傳欄、一個臨時隔離點，嚴格落實掃碼、測溫、登記等措施，外賣、快遞、超市送菜等人員所送物品均由門崗代收。并于管控當天晚上會同業委會挨家挨戶動員，協助社區從晚上9:30到深夜12:00，小區166戶335人全部采樣進行核酸檢測，12月10日完成第二輪檢測，檢測結果均為陰性。

為了更好地完成快遞轉送工作，連接快遞最后100米，物業還制定并細化了送達流程：快遞集中到東門崗后，保安人員先對快遞包裹進行消殺、盤點；客服聯系業主進行核實、代收，并約定具體送達時間；上門送達時，物業人員對包裹二次消殺。對于生鮮、蔬菜、水果、餐飲等易變質物品，特別是藥品類緊急必需品，物業人員還會優先送達。“為保證人手，物業所有員工結束休假、調班，全員進入24小時服務狀態”，物業服務中心經理朱利靜介紹。