9月12日晚上19點58分，杭州天騏物業服務有限公司東裕華庭服務中心客服部領班、小區1棟客服管家王春芳接到1-3-1403業主反饋，天井擋雨玻璃疑似破裂，一直有玻璃渣往下掉。接到信息后，王春芳一邊緊急聯系秩序部值班保安劉巍巍現場查看，一邊小跑著從家里趕到小區事發樓頂，發現天井玻璃自爆后，受到今年第14號超強臺風“燦都”影響，不時有碎渣一粒一粒的往下掉，如果不及時處理，成片玻璃掉落下來可能造成人員傷亡。

王春芳把現場情況立即向大江東住宅項目片區經理蒙彥濤進行了匯報，然后從頂樓往下，挨家挨戶提醒在家住戶關好門窗，不要出門，通知保安在天井底層設置安全警戒線。蒙顏濤馬上召集秩序部汪和平、劉巍巍、張社會，工程部劉連云、楊斗果，和小區業委會負責人，頂著風、冒著雨，打著手電筒，到樓頂拆除破裂的玻璃。由于天井擋雨玻璃采用的是雙層夾膠玻璃，他們只能一片一片地用手掰，還要防止碎裂玻璃渣往下掉，雖然戴著手套，有的手還是被劃破了，衣服也被雨水淋濕了，一直忙到夜里23點，才安全拆除破裂玻璃，將樓頂和散落在各樓層的玻璃碎渣清掃干凈。蒙顏濤說，只要業主住戶安全，再苦再累這都不是事！

安全工作無小事，受天氣異常因素疊加影響，天騏物業提醒全體業主住戶，無論居家，還是出行，都要倍加小心，保護人身和財產安全。安裝在天井頂層和各樓層的擋雨玻璃，由于在天氣急劇變化熱脹冷縮的情況下，玻璃內部應力變化劇烈，可能產生自爆。物業表示，將加強日常巡邏力量，加大平時巡檢頻次，防止發生事故，若業主住戶發現異常情況，要及時向物業反映，同時做好自身防護。

（原載杭州市錢塘區物業管理協會公眾號2021年9月13日）