每天清晨7:00，臨江街道東裕華庭小區(qū)物業(yè)保潔人員便開始工作了。這是小區(qū)物業(yè)響應(yīng)上級“美麗杭州”創(chuàng)建暨“‘迎亞運(yùn)’城市環(huán)境大整治、城市面貌大提升”長效管理的號召，進(jìn)一步改善社區(qū)面貌、維護(hù)好小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、全面提升小區(qū)品位，而開展的環(huán)境大整治行動的一個鏡頭。此項(xiàng)行動從2021年1月12日啟動，“繡花”功夫般的環(huán)境大整治，靚了小區(qū)顏值美了業(yè)主心情，帶來了實(shí)實(shí)在在的好處。

全員上陣，老老少少都是重要力量

東裕華庭小區(qū)共有7棟住宅樓和1棟酒店，1746戶，常住居民超過5000人。環(huán)境大整治行動甫一開始，在街道、社區(qū)指導(dǎo)下，杭州天騏物業(yè)服務(wù)有限公司東裕華庭項(xiàng)目部就與業(yè)委會、業(yè)主、商戶四方聯(lián)動，“四駕馬車”分工明確、合力推進(jìn)、全員上陣，全面改善小區(qū)面貌，提升小區(qū)環(huán)境秩序。

小區(qū)物業(yè)在落實(shí)日常保潔職責(zé)、持續(xù)開展每周一全員環(huán)境日活動基礎(chǔ)上，由項(xiàng)目部各部門主管輪流帶隊(duì)，根據(jù)小區(qū)樓棟分布情況，將物業(yè)保潔、秩序、綠化、工程、客服人員劃分成7個小組，實(shí)行責(zé)任區(qū)域蹲點(diǎn)巡邏和現(xiàn)場問題整改，相當(dāng)于24小時值班制。業(yè)委會對需維修的公共部位招投標(biāo)出資維修，業(yè)委會委員根據(jù)分工一對一督促物業(yè)整改到位。街道、社區(qū)對發(fā)現(xiàn)的問題也及時反饋，協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予支持。

如何調(diào)動業(yè)主、商戶“自掃門前雪”的熱情呢？物業(yè)項(xiàng)目部充分利用宣傳掛圖、標(biāo)語橫幅、小區(qū)廣播、電梯廣告、LED顯示屏、微信公眾號、朋友圈等平臺，全方位、立體式宣傳環(huán)境大整治的重要意義和群眾利好，同時每棟樓指定1名客服管家，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，一站式負(fù)責(zé)到底。招募了20多位熱心業(yè)主組成的志愿者服務(wù)隊(duì)，他們分布在各個樓棟，上有60多歲的退休職工，下有十幾歲的放假學(xué)生，他們對樓上樓下鄰居的情況基本都掌握，按單元2人1組進(jìn)行包干，2人專門對接商戶。

小區(qū)4#樓1單元的潘大姐和鄭大姐“包干”了本單元環(huán)境大整治的宣傳發(fā)動和組織檢查，共124戶。她兩早早吃好晚飯，帶上“志愿者”袖筒，挨家挨戶敲門拉家常、聊家事，看到哪里有需要整改的便記下來，給業(yè)主點(diǎn)幾句，再來個回頭看，“都是鄰里鄰舍，抬頭不見低頭見，明白人一趟就解決問題，不利索的我們多跑幾趟，人家自然就明白了，終了沒有不支持我們的”，潘大姐說。

天騏物業(yè)東裕華庭項(xiàng)目部經(jīng)理牛彬說，通過四方聯(lián)動，小區(qū)里的家家戶戶、男男女女、老老少少都動員起來了，他們漸漸明白，小區(qū)環(huán)境大整治其實(shí)就是“船上載著自家貨”，人人都要關(guān)心潮漲落。

全面整治，旮旮旯旯都要徹底清潔

小區(qū)是城市的細(xì)胞，直接關(guān)乎城市的文明指數(shù)。開展小區(qū)環(huán)境大整治，需要處理哪些問題，重點(diǎn)關(guān)注哪些問題？既需要政府堅(jiān)持以服務(wù)群眾為中心的理念，科學(xué)規(guī)劃、真抓實(shí)干，也需要居民積極主動、共建共管。為了取得小區(qū)居民的理解和支持，在整治之初，物業(yè)就“把話筒交給群眾”，認(rèn)真傾聽民意，收集居民意見。

“有些居民圖自己方便，把自行車、電動車停放在樓棟架空層，告知、清理不到位，影響業(yè)主通行。”

“綠化帶里雜物、垃圾較多，死株、缺株補(bǔ)種不及時。”

“門禁擺臂回彈時間不合理，存在對老人、小孩造成物理性傷害的風(fēng)險。”

……

情況摸的準(zhǔn)，問題查的清，整改才有針對性。根據(jù)這些意見，細(xì)化前期工作，小區(qū)物業(yè)最終確定六大類重點(diǎn)主攻方面，即：綜合治理、房屋管理及共用部位設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、服務(wù)質(zhì)效等。根據(jù)這些項(xiàng)目，物業(yè)按照橫向到邊、縱向到底的要求，全面開展調(diào)查摸底，列出問題整改清單，逐一對照制訂整治計(jì)劃，共37條，整個小區(qū)旮旮旯旯實(shí)現(xiàn)了無死角、全覆蓋。

天騏物業(yè)東裕華庭項(xiàng)目部經(jīng)理牛彬介紹，物業(yè)平時就十分注重小區(qū)的衛(wèi)生，樓棟內(nèi)一天至少掃一次、拖一次、消毒一次，路面每天至少一次的全面清掃，疫情防控期間加大了頻次。這次環(huán)境大整治，重點(diǎn)響應(yīng)業(yè)主訴求，對樓道、路面、綠化帶堆放的垃圾、廢棄物進(jìn)行集中清理，對小區(qū)主干道和人行道進(jìn)行徹底沖洗，對垃圾堆放點(diǎn)和垃圾桶進(jìn)行全面清潔。重新標(biāo)識非機(jī)動車停車區(qū)和消防通道，加強(qiáng)現(xiàn)場勸導(dǎo)，對個別亂停濫放的自行車、電動車推移到指定停車區(qū)，確保樓棟架空層和消防通道無障礙。同時，加強(qiáng)對小區(qū)生活垃圾的日清管理，確保每天早上完成小區(qū)主干道的垃圾清運(yùn)。協(xié)助業(yè)委會、服務(wù)商對門禁系統(tǒng)進(jìn)行了全面整改和軟硬件升級，制訂了應(yīng)急處置措施。組織綠化人員對小區(qū)樹木、綠植進(jìn)行修剪，缺苗及時補(bǔ)種，使小區(qū)綠化覆蓋率達(dá)到99%以上。“環(huán)境大整治目前已經(jīng)有了初步的成效，獲得廣大業(yè)主的一致好評！”牛經(jīng)理說著拿出了手機(jī)，展示業(yè)主群內(nèi)廣大業(yè)主的反饋。

全速提升，方方面面都需形成閉環(huán)評！

環(huán)境大整治不能是一陣風(fēng)，“駐顏有術(shù)”才是關(guān)鍵。

針對環(huán)境大整治工作內(nèi)容和要求，天騏物業(yè)東裕華庭項(xiàng)目部用“楓橋經(jīng)驗(yàn)”管理小區(qū)，問題不掩蓋、不上交、不推諉，采取分類分層方式解決存在的問題，實(shí)行消號管理，能夠當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，做到問題不過夜；不能立刻處理的，規(guī)定時限處理；做好建章建制，建立健全長效工作機(jī)制。

小區(qū)東門地下管網(wǎng)不暢問題一直被業(yè)主詬病。質(zhì)保期內(nèi)因地下排污及雨水管路破損，造成小區(qū)東門路面、綠化帶及停車位多處塌陷，臺風(fēng)大雨期間多處路面因排水不暢積水嚴(yán)重，雖經(jīng)多次現(xiàn)場整改處理，但均未從根本上解決問題。環(huán)境大整治中業(yè)主舊事重提，物業(yè)項(xiàng)目部高度重視，立即協(xié)調(diào)開發(fā)商、業(yè)委會現(xiàn)場勘查，界定責(zé)任，在多方共同努力下，通過招標(biāo)，很快就完成現(xiàn)場施工，徹底解決了這個遺留已久的老大難問題。

包括東門地下管網(wǎng)不暢問題在內(nèi)，被列入整改的37條計(jì)劃中，目前已完成33條，其余4條因涉及到硬件投入正在積極整改中，同時建立完善了例會通報(bào)制度、客服管家制度、公開承諾制度、業(yè)主回訪制度，在“天騏物業(yè)”特色管理體系制度保障下，物業(yè)項(xiàng)目部查漏補(bǔ)缺，取長補(bǔ)短，全力以赴抓整治、抓閉環(huán)，極大提升了工作效率和質(zhì)量。

“到目前，環(huán)境大整治計(jì)劃項(xiàng)已達(dá)成89%，‘四必訪’（即業(yè)主投訴處理后必訪、業(yè)主報(bào)修后必訪、業(yè)主征詢意見后必訪、其他專項(xiàng)或綜合性定期回訪）落實(shí)率100%，1、2月份業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意度繼續(xù)保持在85以上的高水平”，天騏物業(yè)東裕華庭項(xiàng)目部經(jīng)理牛彬如數(shù)家珍。

此次環(huán)境大整治，不僅進(jìn)一步增強(qiáng)了物業(yè)項(xiàng)目部的服務(wù)意識、品質(zhì)意識，提升了小區(qū)的環(huán)境面貌，也提高了業(yè)主居民的文明意識、環(huán)衛(wèi)意識，更為小區(qū)居民創(chuàng)造了安全有序、舒適優(yōu)美的居住環(huán)境。牛彬說，小區(qū)環(huán)境還有很多不如意的地方，這次大整治是一個起點(diǎn)，物業(yè)將進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)主思維，凝心聚力，畫好最大同心圓，以基層治理為突破口，把精細(xì)管理落在實(shí)處，努力建設(shè)生態(tài)宜居、顏值美麗的生活小區(qū)，打造“東裕華庭”小區(qū)靚麗品牌。