為進一步提高骨干團隊的物業(yè)管理水平，增強業(yè)務能力，提升服務品質，2月18日，杭州天騏物業(yè)服務有限公司邀請業(yè)內知名專家開展專題培訓，天騏物業(yè)董事長、總經理徐揚舸，總經理助理舒興碧，副總經理倪慶中、陳朝虎，及公司主管及以上職級的管理人員參加培訓。

培訓首先以課前小游戲開始，增強大家的注意力和凝聚力。授課專家從熟知物業(yè)服務合同的重要性入手，圍繞GROW模型（G：目標；R：現(xiàn)狀；O：解決方式、方法；W：執(zhí)行），重點講解了客戶服務技巧、客戶投訴與滿意度建設技巧、突發(fā)事件處理等內容，以PPT課件講解為主，輔以案例分析、政策引導、數(shù)據分析等方式，深入淺出，將專業(yè)的理論知識與實際工作完美結合。課間，以分小組你問我答互動形式，各項目經理上臺講解了本項目的實際情況。課后還進行了測試，對積極回答問題的小組進行獎勵。

營養(yǎng)豐富的知識大餐，靶向精準的充電蓄能，學到了知識、開闊了眼界、創(chuàng)新了思路、提高了能力，大家紛紛表示受益匪淺。據介紹，天騏物業(yè)為了服務提質增效，以打造學習型、創(chuàng)新性、服務型企業(yè)為目標，以請進來集中授課、學習交流，走出去參觀考察、專題研討等多種形式，將員工業(yè)務培訓制度化、常態(tài)化，持續(xù)地提高物業(yè)管理服務水平，增強企業(yè)發(fā)展內生動力。

（原載錢塘物協(xié)公眾號2023年2月23日）