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為了服務提質增效,天騏物業(yè)業(yè)務培訓進行時

欄目:媒體報道 發(fā)布時間:2023-02-21

為進一步提高骨干團隊的物業(yè)管理水平,增強業(yè)務能力,提升服務品質,2月18日,杭州天騏物業(yè)服務有限公司邀請業(yè)內知名專家開展專題培訓,天騏物業(yè)董事長、總經理徐揚舸,總經理助理舒興碧,副總經理倪慶中、陳朝虎,及公司主管及以上職級的管理人員參加培訓。

培訓首先以課前小游戲開始,增強大家的注意力和凝聚力。授課專家從熟知物業(yè)服務合同的重要性入手,圍繞GROW模型(G:目標;R:現(xiàn)狀;O:解決方式、方法;W:執(zhí)行),重點講解了客戶服務技巧、客戶投訴與滿意度建設技巧、突發(fā)事件處理等內容,以PPT課件講解為主,輔以案例分析、政策引導、數(shù)據分析等方式,深入淺出,將專業(yè)的理論知識與實際工作完美結合。課間,以分小組你問我答互動形式,各項目經理上臺講解了本項目的實際情況。課后還進行了測試,對積極回答問題的小組進行獎勵。

營養(yǎng)豐富的知識大餐,靶向精準的充電蓄能,學到了知識、開闊了眼界、創(chuàng)新了思路、提高了能力,大家紛紛表示受益匪淺。據介紹,天騏物業(yè)為了服務提質增效,以打造學習型、創(chuàng)新性、服務型企業(yè)為目標,以請進來集中授課、學習交流,走出去參觀考察、專題研討等多種形式,將員工業(yè)務培訓制度化、常態(tài)化,持續(xù)地提高物業(yè)管理服務水平,增強企業(yè)發(fā)展內生動力。

(原載錢塘物協(xié)公眾號2023年2月23日)


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